INTEX GARANCIÁLIS ÜGYINTÉZÉS MENETE

INTEX Garanciális Ügyintézés Menete

Az alábbi tájékoztató az Intex termékekkel kapcsolatos jótállási és szavatossági ügyintézés menetét foglalja össze. Célunk, hogy a hibás termékekkel kapcsolatos ügyintézés gyorsan, átláthatóan és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően történjen.

Mikor szükséges mindenképpen az Intex hivatalos szervizének bevonása?

Bizonyos Intex termékek esetében a hiba jellege vagy a termék műszaki felépítése miatt a hivatalos szerviz bevonása szükséges vagy kifejezetten javasolt.

• Intex vízforgatós medencék és jakuzzik
• Intex elektromos berendezések, például vízforgató, sóbontó, vízmelegítő
• Intex felfújható ágyak beépített elektromos pumpával
• Egyéb Intex elektromos vagy elektromos alkatrészt tartalmazó termékek

Az Intex hivatalos szervize

Az Intex márka szervizelését Magyarországon a Babycare International Kft., korábbi nevén Recontra Kft. végzi.

Gyorsabb ügyintézés közvetlen szervizkapcsolattal

A gyorsabb ügyintézés érdekében lehetőség van arra, hogy a fogyasztó közvetlenül vegye fel a kapcsolatot az Intex hivatalos szervizével. Jótállási ügyekben ez sok esetben a leggyorsabb és leghatékonyabb megoldás.

A szerviz gyakorlata szerint bizonyos esetekben elegendő lehet a terméken található gyári szám, modellszám vagy meghatározott alkatrész kivágása és postai megküldése. A szerviz ezt követően – a hiba és a jogosultság ellenőrzése után – intézi a javítást, alkatrészcserét vagy cserét.

Amennyiben a fogyasztó jótállási vagy szavatossági igényét a Naturalbabyshop.hu ügyfélszolgálatán keresztül kívánja érvényesíteni, társaságunk a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően fogadja és kezeli a bejelentést.

Fontos tudnivaló: amennyiben az ügyintézés nem közvetlenül a szerviznél, hanem a Naturalbabyshop.hu közreműködésével történik, az a tapasztalatok alapján az ügyintézési időt körülbelül 5–10 nappal meghosszabbíthatja.

Személyes ügyintézés a szervizben

Amennyiben a fogyasztó személyesen szeretné bevinni a hibás terméket vagy alkatrészt az Intex szervizbe, javasoljuk, hogy előzetesen telefonon egyeztessen időpontot a szervizzel.

Szerviz telefonszám: +36 30 228 7761

Postai vagy futárszolgálati beküldés

A szerviz részére történő beküldés módja attól függ, hogy pontosan milyen termék vagy alkatrész hibásodott meg. Kérjük, minden esetben csak a hibás alkatrészt vagy a szerviz által kért azonosítót küldje be.

Beküldési címek

Mit kell beküldeni hibás termék esetén?

Kérjük, hogy minden esetben csak a hibás alkatrészt vagy a szerviz által kért azonosítót küldje vissza.

• Vízforgató hibája esetén csak a hibás gépet vagy hibás alkatrészt kell beküldeni.
• Csőhiba esetén csak a hibás csövet szükséges beküldeni.
• Medencetest hibája esetén jellemzően elegendő a medenceköpeny anyagából kivágott modellszám postai beküldése.
• Jakuzzi esetén a szerviz kérheti a hibás alkatrész vagy kivágott szelep beküldését.
• Elektromos készülék esetén általában magát a hibás elektromos egységet szükséges beküldeni, tartozékok nélkül.

Fontos: mielőtt a fogyasztó ollóval kivágná a medencetestből, takarófóliából vagy jakuzziból a modellszámot vagy alkatrészt, javasoljuk, hogy először vegye fel a kapcsolatot az Intex szervizzel.

Beküldendő dokumentumok és adatok

A garanciális vagy szavatossági ügyintézéshez az alábbi dokumentumok és adatok szükségesek:

• vásárlást igazoló bizonylat, például számla vagy nyugta másolata,
• lehetőség szerint jótállási jegy,
• rövid, egyértelmű hibaleírás,
• fotók a hibáról, amennyiben a hiba fotón bemutatható,
• a fogyasztó pontos neve,
• a fogyasztó címe,
• telefonszám,
• e-mail cím.

Ezek az adatok a reklamáció dokumentálása és a későbbi futáros visszaküldés miatt is szükségesek.

Cseretermék vagy cserealkatrész visszaküldése

Garanciális esetben a szerviz a javított terméket, cserealkatrészt vagy csereterméket jellemzően futárszolgálattal küldi vissza a vásárló részére. A visszaküldés általában GLS vagy KUMI futárszolgálattal történik.

Garanciális ügyintézés esetén a szerviz a csereterméket vagy cserealkatrészt a vásárlást igazoló bizonylattal együtt, díjmentesen küldi vissza a fogyasztó részére.

A vásárló e-mailben és SMS-ben kap értesítést a szállításról. Amennyiben a megadott szállítási dátum nem megfelelő, a futárszolgálat értesítőjében megadott weboldalon belül lehetőség lehet a szállítási dátum módosítására.

Az Intex szerviz hatáskörébe tartozó főbb esetek

Intex felfújható ágyak beépített elektromos pumpával

Az Intex felfújható ágyak beépített elektromos pumpával komplett termékként kezelendők, mivel az elektromos berendezés nem választható le a főtermékről. Az ágytest és az elektromos rész együtt alkotja a használható terméket.

Intex vízforgatós medencék, jakuzzik és nem beépített elektromos készülékek

Az Intex vízforgatós medencék, jakuzzik, csónaktestek és más hasonló termékek esetében különbséget kell tenni a nem elektromos főtermék és az elektromos tartozék között.

A medencetestre, jakuzzi-testre, csónaktestre és minden nem elektromos tartozékra kellékszavatosság és termékszavatosság vonatkozik. Az elektromos tartozékokra külön jótállási szabályok vonatkozhatnak.

Jótállás-köteles termékrészt is tartalmazó Intex termékek

Az alábbi Intex termékkörök jótállás-köteles elektromos tartozékot vagy alkatrészt is tartalmazhatnak:

• Intex Easy-Set medencék
• Intex fémvázas medencék
• Intex Prism fémvázas medencék
• Intex Oval Frame Pool ovális fémvázas medencék
• Intex Ultra fémvázas medencék
• Intex Graphite Grey Panel Pool grafitszürke paneles medencék
• Intex Pure Spa pezsgőfürdős jakuzzik
• Intex Jet pezsgőfürdős felfújható jakuzzik

Önállóan is megvásárolható elektromos Intex termékek

Az önállóan is megvásárolható elektromos Intex kiegészítőkre a termék bruttó fogyasztói vételára szerinti jótállási szabályok vonatkoznak, a szavatossági jogok mellett.

Ilyen termékek lehetnek például:

• vízforgatók,
• sóbontók,
• vízmelegítők,
• fűtőpatronok,
• akkumulátoros porszívók,
• csónakmotorok,
• egyéb elektromos Intex kiegészítők.

Mire terjed ki a garancia?

A garancia elsősorban a gyári eredetű hibákra terjed ki, és rendeltetésszerű használat esetén érvényesíthető.

Minden Intex termékre vonatkozhat kellékszavatosság és termékszavatosság. Egyes termékekre vagy termékrészekre – különösen elektromos készülékekre és meghatározott tartós fogyasztási cikkekre – jótállás is vonatkozhat.

Jótállás és szavatosság esetén a fogyasztót az alábbi igények illethetik meg:

• kijavítás,
• kicserélés,
• árleszállítás,
• vételár-visszatérítés, vagyis elállás a vásárlástól.

3 munkanapos csereigény

Amennyiben a termék a vásárlástól vagy átvételtől számított 3 munkanapon belül meghibásodik, és a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza vagy lehetetlenné teszi, a vonatkozó jogszabályi feltételek fennállása esetén a terméket ki kell cserélni.

Ha a termékcserére már nincs lehetőség, akkor a termék vételára kerülhet visszafizetésre.

Amennyiben a hiba a rendeltetésszerű használatot nem akadályozza, nem minden esetben kötelező a komplett termék cseréje. Ilyenkor a hiba jellege alapján kerül megállapításra, hogy javításra, alkatrészcserére vagy más megoldásra van-e lehetőség.

14 napos elállási jog webes vásárlás esetén

Internetes vásárlás esetén a fogyasztót főszabály szerint 14 napos elállási jog illeti meg. Ez az elállási jog alapvetően nem hibás termékekre, hanem indokolás nélküli elállásra szolgál.

A 14 napos elállási ügyeket a viszonteladó, jelen esetben a Naturalbabyshop.hu saját hatáskörben kezeli, ezek az ügyek általában nem érintik az Intex szervizt.

Amennyiben azonban a vásárló azért kíván elállni, mert állítása szerint a termék hibás, a terméket meg kell vizsgálni annak megállapítása érdekében, hogy valóban hibás-e, javítható-e, illetve újraértékesítésre alkalmas állapotban van-e. Egyes ilyen esetek érinthetik a hivatalos szervizt is.

A szerviz javítási és ügyintézési ideje

A Babycare / Recontra szerviz a garanciális időn belüli panaszok esetén alapvetően javítási, alkatrészcsere vagy komplett termékcsere ügyeket kezel.

A szerviz a bejelentés szervizhez történő beérkezésétől számítva törekszik arra, hogy az ügyet 15 napon belül rendezze. Amennyiben ez nem lehetséges, az ügyintézés legkésőbb a jogszabályi határidők figyelembevételével történik.

Fontos, hogy garanciális panasz esetén a bejelentést írásban is szükséges megtenni, például e-mailben vagy postai levélben. Telefonos egyeztetés önmagában nem minden esetben elegendő.

Javítás, csere vagy pénzvisszafizetés

Amennyiben a fogyasztási cikk nem javítható, és a hiba kizárólag komplett termékcserével orvosolható, a terméket – amennyiben erre lehetőség van – új termékre kell cserélni.

Ha a javítás vagy csere nem lehetséges, a szerviz erről értesíti a viszonteladót. Ilyen esetben a jogszabályi feltételek fennállása esetén vételár-visszatérítésre kerülhet sor.

Ha a javítás vagy alkatrészcsere lehetséges, az garanciális időn belül díjmentesen történik. A csere lehet alkatrészcsere vagy – az adott hiba jellegétől függően – komplett termékcsere is.

Fontos tudnivaló a közvetlen szerviz és a Naturalbabyshop.hu ügyintézés között

A hivatalos Intex szerviz közvetlen megkeresése sok esetben gyorsabb ügyintézést eredményezhet. Ez különösen akkor előnyös, ha a hiba jól azonosítható, és a szerviz közvetlenül tud alkatrészcserét vagy javítást intézni.

Amennyiben azonban a fogyasztó jótállási vagy szavatossági igényét a Naturalbabyshop.hu ügyfélszolgálatán keresztül kívánja érvényesíteni, társaságunk a jogszabályoknak megfelelően fogadja és kezeli a bejelentést, valamint szükség esetén gondoskodik a termék elszállításáról, bevizsgálásáról és a további ügyintézésről.

Rövid összefoglaló ügyfeleknek

• Garanciális Intex ügyben a hivatalos szerviz közvetlen megkeresése sok esetben a leggyorsabb megoldás.
• Csak a hibás alkatrészt vagy a szerviz által kért azonosítót szükséges beküldeni.
• Medencetest hibája esetén gyakran elegendő a kivágott modellszám postai megküldése.
• Elektromos termékeknél általában a hibás elektromos egységet kell beküldeni.
• A vásárlást igazoló bizonylatot minden esetben mellékelni kell.
• A vásárló nevét, címét, telefonszámát és e-mail címét mindig meg kell adni.
• A Naturalbabyshop.hu-n keresztül történő ügyintézés jogszabály szerint biztosított, de hosszabb ügyintézési idővel járhat.